Política de Troca e Devolução

Queremos que você tenha a melhor experiência na Red Feather! Se o seu pedido não atendeu às suas expectativas, estamos aqui para ajudar. Compartilhe o motivo conosco para que possamos continuar evoluindo.

Prazos e Tipos de Solicitação

Devolução com estorno do valor pago: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução com ressarcimento integral, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O frete é por nossa conta.

Devolução com Vale-compra ou Troca de produto: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Na primeira troca direta, o frete do novo envio é por nossa conta.

Devolução por Vale-compra:
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar o seu vale-compra. O valor gerado corresponderá ao valor da peça devolvida somado ao frete proporcional pago no pedido original, para você utilizar em uma nova compra quando preferir.

Defeito de Fabricação: Se a peça apresentar algum defeito, pedimos que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos nítidas e uma breve descrição do ocorrido para análise da nossa equipe.

Condições para Troca ou Devolução
Para que a sua solicitação seja aprovada, a peça passará por uma rápida revisão de qualidade e deverá estar em perfeitas condições de conservação:

Sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;

Sem alterações (como gola esgarçada);

Com todas as etiquetas e acessórios originais fixados à peça;

Recomendamos que a devolução seja feita na embalagem original.

Atenção: Peças que apresentem qualquer indício de uso não serão aceitas e serão devolvidas ao cliente.

Análise, Liberação e Vale-compra
Após recebimento da sua peça de volta e aprovação na nossa revisão, daremos andamento à liberação do envio da nova peça, do estorno ou do seu vale-troca.

Importante (Estoque): As trocas diretas por outros produtos estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja mais disponível, o vale-compra será a alternativa disponibilizada.

Como solicitar?

Online (Correios): Utilize nosso sistema rápido de troca inteligente acessando: https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=redfeather

Troca em Loja Física: É obrigatório entrar em contato prévio com nosso SAC (via WhatsApp ou e-mail) para solicitar a liberação. Após o atendimento, você receberá um código de autorização exclusivo. A apresentação deste código é indispensável para que a loja realize a troca ou libere o uso do seu vale-troca. Por favor, não se dirija à loja antes de ter o código em mãos, pois as trocas não são realizadas sem essa validação prévia do SAC.